Ayuda y preguntas frecuentes de Yummy Marketplace

Comprar

¿Cómo compro un producto?

Entra al producto, elige variante y cantidad si aplica, y toca "Comprar ahora" (si ya tienes dirección guardada te llevamos directo al resumen) o "Comprar" para elegir la forma de entrega. Luego confirmas el total y pagas.

¿Puedo comprar sin cuenta?

Puedes explorar el catálogo sin cuenta, pero para ver el detalle completo y comprar necesitas iniciar sesión con tu número de teléfono (te enviamos un código por SMS o WhatsApp). No hay contraseña.

¿Qué significa "Acordar con el vendedor"?

Es una compra fuera del flujo de Marketplace: abres un chat con el vendedor y coordinan entrega y pago directamente. Solo está disponible en productos de vendedores particulares; en los productos de comercios la compra siempre es por Marketplace. En ese caso no aplica la protección de compra ni el seguimiento de la orden.

¿Puedo cancelar una compra?

Sí, mientras la orden esté en "Verificando pago" o "Esperando al vendedor". Entra a Mis compras, abre la orden y toca "Cancelar compra". Además, según los Términos y Condiciones, si en las 24 horas siguientes a tu pago el vendedor no confirma que tiene el artículo, los fondos se te reintegran.

¿Cómo sigo el estado de mi pedido?

En Mis compras ves cada orden con su línea de tiempo: Verificando pago → Esperando al vendedor → Preparando envío → En camino → Entregada. Además te avisamos en la campana de notificaciones en cada cambio.

¿Qué es "Compra protegida"?

Cuando compras a través de Marketplace, tu pago queda respaldado: si el producto no llega o no es lo que compraste, soporte te ayuda con el reembolso. Escríbenos por WhatsApp con tu número de orden.

Envíos y entregas

¿Cuáles son las formas de entrega?

Envío con Yummy (a tu dirección, cotizado según distancia), Retiro en agencia MRW (para todo el país) y Punto de entrega a acordar con el vendedor (sin costo). Las opciones disponibles dependen de dónde está el producto.

¿Cuánto cuesta el envío?

Se cotiza en el momento: al elegir la forma de entrega ves el precio real de Yummy y de MRW antes de pagar.

¿Puedo cambiar la dirección de entrega?

Sí, hasta antes de pagar: en el resumen toca "Cambiar" en la sección Entrega. Después de pagar, escríbele a soporte con tu número de orden.

¿Por qué "Envío con Yummy" aparece como no disponible?

Yummy solo llega a ciertas zonas y depende de dónde esté el vendedor. Si no está disponible, puedes retirar en una agencia MRW o acordar un punto de entrega.

¿Qué pasa si el pedido llega dañado o no es lo que compré?

No lo aceptes si puedes, y escríbenos por WhatsApp con fotos y tu número de orden. Con compra protegida gestionamos el reembolso o el cambio con el vendedor.

Pagos y Cashea

¿Cómo pago?

Con Pago Móvil: en el paso de pago ves el monto en bolívares (a la tasa del día), haces la transferencia desde tu banco y registras los datos del pago. Puedes guardar tu cuenta para la próxima vez. La tarjeta llegará más adelante.

Hice el Pago Móvil pero la orden sigue en "Verificando pago"

Es normal durante unos minutos: el pago se valida contra el banco. Si pasa más de una hora, revisa que la referencia y el monto sean exactos y escríbenos por WhatsApp con el comprobante.

¿Qué es Cashea y cómo compro en cuotas?

Cashea te permite pagar una inicial hoy y el resto en tres cuotas quincenales. En productos con "Cuotas con Cashea", activa el interruptor en el resumen: verás la inicial, las cuotas y sus fechas antes de confirmar. La inicial la pagas por Pago Móvil; las cuotas, desde la app de Cashea.

¿Por qué no me deja usar Cashea?

Cashea exige: validar tus datos en Yummy Club, tener la cédula registrada en tu perfil (Mis datos), estar registrado en Cashea con identidad verificada y tener crédito disponible. El resumen te dice exactamente cuál condición falta. Al pagar con Cashea aplica una comisión de 2,1% + IVA para el comprador (ver Tarifas en los Términos).

¿Dónde veo mis cuotas de Cashea?

En Perfil → Cashea, pestaña "Mis compras en cuotas": cada compra con sus cuotas pagadas, pendientes y vencidas. Las cuotas se pagan desde la app de Cashea.

¿Cómo funciona el reembolso?

Si la orden se cancela, se rechaza o el vendedor no confirma el artículo en 24 horas, los fondos se reintegran a la misma cuenta desde la que pagaste (Pago Móvil). El tiempo depende del banco; normalmente 1 a 3 días hábiles.

Vender

¿Cómo publico un producto?

Entra a Vender, escribe el nombre (te sugerimos la categoría), sube tus fotos, indica condición, precio, descripción y forma de envío (Mandadito, XL, XXL o sin envío) y publica. Para vender como persona natural debes estar verificado y afiliado a Yummy Club. El número de fotos y videos depende de tu plan (ver Tarifas).

¿Qué es "Destacar" una publicación?

Tu producto aparece primero en el Home y en los resultados durante 7 días, con la etiqueta "Destacado". Cuesta $0,99 + IVA (los planes PRO y PLATINUM tienen 10% y 25% de descuento). Lo activas al publicar o desde Mis ventas.

¿Cómo pauso o elimino una publicación?

En Mis ventas, toca los tres puntos de la publicación: Editar, Pausar/Reanudar, Marcar como vendida o Eliminar. Pausada no aparece en el catálogo pero conserva todo.

¿Cuándo y cómo cobro una venta?

Con Pago Móvil, Yummy verifica el pago y te lo dispersa a tu cuenta registrada cuando confirmas el artículo. Con Cashea cobras la inicial al confirmar la venta y cada una de las 3 cuotas posteriores en un plazo no mayor a 15 días hábiles, en bolívares a tasa BCV; aplica una comisión de 4,5% + IVA. Lo sigues en Perfil → Cashea.

¿Cómo respondo las preguntas de los compradores?

Las preguntas públicas de tus productos llegan a Mis ventas → Preguntas y a la campana. Responde desde ahí; la respuesta queda visible en el producto para todos.

¿Qué es el envío "Mandadito"?

Es la categoría de tamaño para el envío con Yummy: Mandadito (hasta 15 kg y 30×30 cm, en moto), XL (hasta 30 kg, en carro) y XXL (carga grande). El comprador paga el envío; tú solo indicas el tamaño y el peso.

Mi cuenta

¿Cómo edito mis datos?

En Perfil → Mis datos puedes cambiar nombre, usuario, correo, teléfono, cédula y ubicación. Toca "Guardar" al terminar. La cédula es obligatoria para usar Cashea.

¿Qué es Yummy Club?

Es el programa de lealtad de Yummy. Los miembros tienen acceso a Cashea en Marketplace y beneficios en las demás verticales.

¿Para qué sirven las Preferencias de contenido?

Eliges las categorías y subcategorías que te interesan y con eso armamos la sección "Para ti" del Home, ordenamos las categorías y afinamos tus avisos. Puedes cambiarlas cuando quieras.

¿Por qué me pide iniciar sesión otra vez?

Por seguridad la sesión vence después de un tiempo. Vuelve a entrar con tu teléfono y el código; tus compras, favoritos y preferencias siguen ahí.

¿Cómo elimino mi cuenta?

En Perfil → Mis datos, al final, está "Eliminar cuenta". Ten en cuenta que se pierden tus publicaciones, historial y beneficios. Si tienes órdenes en curso, espera a que se completen.

Seguridad

¿Cómo sé si un vendedor es confiable?

Fíjate en los sellos: "Comercio" (negocio registrado) y "Verificado" (identidad validada). Revisa también sus respuestas a preguntas públicas. Ante dudas, compra a través de Marketplace y no por acuerdo directo.

¿Debo transferir a un vendedor fuera de la app?

No. Los pagos por Marketplace van a Yummy, que los verifica y libera al vendedor. Si alguien te pide pagar por fuera, no lo hagas y repórtalo a soporte.

¿Cómo reporto un problema con un producto o usuario?

Escríbenos por WhatsApp desde Ayuda con el nombre del producto o vendedor y lo revisamos. Si ya compraste, incluye el número de orden.